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Fiz uma operação de câmbio e não recebi os dólares na minha Conta Internacional Nomad dentro do prazo. O que eu faço?

Geralmente, as operações de câmbio para a Conta Internacional Nomad são concluídas em alguns segundos após solicitar a conversão. Algumas operações podem levar até 2 horas após solicitar a conversão, dependendo do valor e de outras análises internas.

O prazo para conclusão de uma operação de câmbio para adicionar dólares na Conta Investimento Nomad é de até 6 horas após solicitar a conversão.

Se você já aguardou até o fim do prazo e o valor ainda não chegou na sua conta Nomad, é importante conferir algumas informações:

  1. Acesse Perfil > Histórico de câmbio para verificar o status da transação e certifique-se de que você solicitou a conversão para a conta correta, pois o prazo de conclusão da operação de câmbio
    para adicionar dólares à Conta Internacional Nomad é diferente da Conta investimento Nomad.
  2. Confira seu e-mail de cadastro e veja se entramos em contato com você. Caso a nossa equipe identifique algum problema na operação, entraremos em contato por e-mail com informações.

Se após seguir essas instruções você ainda precisar de ajuda, clique em Ajuda para falar com a nossa equipe de atendimento.

 

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