Antes de tudo, precisamos identificar o motivo pelo qual você não está conseguindo acessar sua conta pelo app.
Não lembro a minha senha de acesso ao app
Você pode ver as orientações para redefinir a senha clicando aqui.
Caso esteja com dificuldades nesse processo, é necessário identificar em qual etapa do processo você não consegue prosseguir.
Não recebo o e-mail de redefinição
Se esse for o caso, confira se o e-mail não se encontra na caixa de spam ou se o domínio @nomadglobal.com não encontra-se bloqueado.
Também é importante verificar se há alguma nova versão do seu app na loja de aplicativos do seu celular. Se tiver dúvidas para realizar a atualização do app, você também pode desinstalar e instalar novamente.
Veja se o seu celular tem a opção de Limpar o cache nas configurações. Normalmente essa funcionalidade fica na opção Aplicativos > Armazenamento. Se tiver, tente limpar o cache antes de tentar redefinir a senha novamente.
Se mesmo assim não receber o e-mail de redefinição de senha, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Não tenho mais acesso ao e-mail que informei no cadastro
Se você não consegue acessar o e-mail de cadastro para receber o código de redefinição, terá que entrar em contato com nossa equipe de atendimento para realizarmos a alteração dos seus dados cadastrais.
O aplicativo não abre ou não funciona
Para que você possa utilizar de todas as melhorias que realizamos na Nomad e evitar erros, é essencial que você mantenha o seu app sempre atualizado. Por isso, o primeiro passo é verificar se você está utilizando a última versão do app disponível na sua loja de apps.
Se estiver fora do Brasil, também é importante verificar se o lugar onde você está está na lista de países onde o app da Nomad não funciona, devido a regulações internacionais. Para ver a lista, clique aqui.
Caso essas orientações não resolvam sua situação, tire um print da tela de erro e entre em contato com nossa equipe de suporte.
Pedi para cancelar a conta e agora quero usá-la novamente
Nesse caso, antes de acessar o app novamente, você precisará reabrir sua conta. Para isso, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.
Clique em Ajuda para falar com o atendimento.