Não consigo acessar o app. O que eu faço?

Se você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta, utilize instruções abaixo para identificar a causa e encontrar a solução adequada.

• Problemas no acesso por biometria facial
  1. Para realizar a verificação da biometria facial corretamente, siga estas instruções, mantendo o dispositivo estável:
     • Remova acessórios como óculos e bonés
     • Posicione seu rosto dentro da linha amarela
     • Garanta iluminação adequada no ambiente
  2. Caso o problema persista, tire um print da tela de erro e entre em contato com nosso atendimento em Ajuda.
     
     
• O aplicativo não abre ou não funciona
  1. Verifique se você está utilizando a versão mais recente do app.
  2. Se estiver fora do Brasil, confirme se o país onde você está não está na lista de países onde o app Nomad não funciona. 
     
     
• Não recebo SMS para autenticar meu dispositivo
  
  • 1. Acesse a loja de aplicativos, busque o app Nomad e toque em "Atualizar".
    2. Se o app já estiver atualizado, acesse os "Ajustes" ou "Configurações" e procure pelo "Armazenamento geral/interno". Localize o app Nomad e toque em "Apagar app" ou "Limpar/Apagar cache".
    3. Caso tenha desinstalado o app na etapa anterior, reinstale novamente após limpar o cache.
       
       

• Solicitei o cancelamento da conta e quero reativá-la

  1. Você pode solicitar a reabertura da sua conta pelo app, garantindo que ele esteja atualizado.