Para entregas no Brasil
Se você solicitou que o seu cartão de débito fosse entregue em um endereço brasileiro, pedimos que verifique o status de entrega no app.
Caso o cartão ainda esteja em trânsito e o prazo de entrega tenha expirado, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o status da entrega junto à transportadora.
Caso o cartão conste como entregue e você não tenha recebido, pedimos que verifique se alguém da sua residência ou da portaria do seu condomínio, se houver, pode ter recebido. Se o cartão não for localizado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Se for necessário, um novo cartão será enviado para o endereço informado sem nenhum custo adicional.
Para entregas nos EUA
Nos EUA, ainda não temos rastreamento da entrega do cartão. Se você solicitou que o seu cartão de débito fosse entregue em um endereço americano e não recebeu no prazo de 20 dias corridos, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Caso seja necessário, enviaremos um novo cartão sem nenhum custo adicional.