Para entregas no Brasil
Se você solicitou que o seu cartão de débito fosse entregue em um endereço brasileiro, pedimos que verifique o status de entrega no app.
Caso o cartão ainda esteja em trânsito e o prazo de entrega tenha expirado, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o status da entrega junto à transportadora.
Caso o cartão conste como entregue e você não tenha recebido, pedimos que verifique se alguém da sua residência ou da portaria do seu condomínio, se houver, pode ter recebido. Se o cartão não for localizado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Se for necessário, um novo cartão será enviado para o endereço informado sem nenhum custo adicional.
Para entregas nos EUA
Nos EUA, ainda não temos rastreamento da entrega do cartão. Se você solicitou que o seu cartão de débito fosse entregue em um endereço americano e não recebeu no prazo de 20 dias corridos, pedimos que entre em contato conosco. Caso seja necessário, enviaremos um novo cartão sem nenhum custo adicional.
Clique em Ajuda se precisar falar com nosso time.