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O que fazer em caso de perda ou roubo do meu cartão físico?

Bloqueie o cartão no app e solicite um novo ao suporte. Enviaremos um cartão novo para o endereço indicado.

O custo da entrega da 2ª via varia de acordo com o país em que deseja receber o cartão:

  • Endereço brasileiro: US$ 20 (vinte dólares);
  • Endereço americano: US$ 6 (seis dólares).

O valor será debitado de sua conta no momento da solicitação da 2° via.

O prazo de entrega é de até  20 dias corridos para os EUA e até 15 dias corridos para o Brasil.

Caso tenha alguma transação que não reconheça, pedimos que reporte o problema nessa transação pelo próprio app para que ela possa ser investigada pela equipe responsável.

Para isso, basta clicar em cima da transação e selecionar a opção “Reportar um problema”. Após isso, você deverá responder a algumas perguntas sobre a transação e o processo de contestação será iniciado junto ao banco parceiro.

 

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