Bloqueie o cartão no app e solicite um novo ao suporte. Enviaremos um cartão novo para o endereço indicado.
O custo da entrega da 2ª via varia de acordo com o país em que deseja receber o cartão:
- Endereço brasileiro: US$ 20,00 (vinte dólares);
- Endereço americano: US$ 6,00 (seis dólares).
O valor será debitado de sua conta no momento da solicitação da 2° via.
O prazo para entrega é de até 40 dias para endereços brasileiros e até 20 dias para endereços americanos.
Caso tenha alguma transação que não reconheça, pedimos que reporte o problema nessa transação pelo próprio app para que ela possa ser investigada pela equipe responsável.
Para isso, basta clicar em cima da transação e selecionar a opção “Reportar um problema”. Após isso, você deverá responder a algumas perguntas sobre a transação e o processo de contestação será iniciado junto ao banco parceiro.
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