O que fazer em caso de perda/roubo do meu cartão físico?

Bloqueie o cartão no app e solicite um novo ao suporte. Enviaremos um cartão novo para o endereço indicado.

O custo da entrega da 2ª via varia de acordo com o país em que deseja receber o cartão:

• Endereço brasileiro: US$ 20,00 (vinte dólares);
• Endereço americano: US$ 6,00 (seis dólares).

O valor será debitado de sua conta no momento da solicitação da 2° via.

O prazo para entrega é de até 20 dias tanto para endereços brasileiros quanto para endereços americanos.

Caso tenha alguma transação que não reconheça, pedimos que reporte o problema nessa transação pelo próprio app para que ela possa ser investigada pela equipe responsável.

Para isso, basta clicar em cima da transação e selecionar a opção “Reportar um problema”. Após isso, você deverá responder a algumas perguntas sobre a transação e o processo de contestação será iniciado junto ao banco parceiro.