O que fazer em caso de perda/roubo do meu cartão físico?

Bloqueie o cartão no app e solicite um novo ao suporte. Enviaremos um cartão novo para o endereço indicado.

O custo da emissão varia de acordo com o país em que deseja receber o cartão:

• Endereço brasileiro: US$ 7,99
• Endereço americano: US$ 6,00

O valor será debitado de sua conta no momento da solicitação da 2° via.

O prazo para entrega é de até 30 dias úteis para endereços brasileiros e até 10 dias úteis para endereços americanos.

Caso tenha alguma transação que não reconheça, pedimos que reporte o problema nessa transação pelo próprio app para que ela possa ser investigada pela equipe responsável.

Para isso, basta clicar em cima da transação e selecionar a opção “Reportar um problema”. Após isso, você deverá responder a algumas perguntas sobre a transação e o processo de contestação será iniciado junto ao banco parceiro.