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Quando posso solicitar a contestação de uma cobrança?

Você pode solicitar a abertura de uma contestação ao identificar uma cobrança indevida ou que não reconhece em seu extrato. O prazo para abrir essa contestação é de até 60 dias corridos após realizada a cobrança.

Basta clicar na cobrança indevida em seu extrato e selecionar “Reportar um problema”. Apenas transações concluídas podem ser contestadas, transações não concluídas ainda podem ser estornadas automaticamente.

Uma contestação pode ser aberta nas seguintes situações:

  • Fraude;
  • Extravio do cartão seguido de compra;
  • Roubo ou furto do cartão seguido de compra.

Caso suspeite de fraude ou seu cartão tenha sido roubado/furtado recomendamos que o bloqueie imediatamente acessando “Cartões” > Cartão Virtual ou Físico > “Bloquear temporariamente”. Para solicitar uma nova numeração do cartão virtual e/ou outra via do cartão físico, entre em contato com a equipe de suporte da Nomad pelo chat.

Para problemas de entrega ou qualidade de mercadorias, é recomendado o contato com o estabelecimento responsável.

 

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