Caso você tenha problemas com o serviço ou mercadoria recebido, você deve tentar solucionar o problema junto ao estabelecimento onde a compra ou erro ocorreu. Se a solução não for satisfatória, você pode solicitar uma contestação junto à Nomad.
Uma contestação pode ser aberta nas seguintes situações:
- Não recebi a mercadoria/serviço;
- Tive problemas com a qualidade da mercadoria/serviço;
- Recebi o produto, mas ele está danificado ou apresenta defeito;
- Recebi o produto, mas ele não condiz com a descrição do estabelecimento ou não funciona conforme a descrição;
- Devolvi um produto ao estabelecimento, mas não houve estorno do valor.
A análise da contestação pode demorar até 90 dias, mas é possível que o resultado seja fornecido mais rapidamente em função das características da sua conta e da sua contestação.
Sendo assim, recomendamos que sempre se atente a resolução do problema junto ao estabelecimento, antes de considerar a abertura de uma reclamação junto à Nomad.