O que faço quando tenho um problema com o estabelecimento, mercadoria ou serviço?

Caso você tenha problemas com o serviço ou mercadoria recebido, você deve tentar solucionar o problema junto ao estabelecimento onde a compra ou erro ocorreu. Se a solução não for satisfatória, você pode solicitar uma contestação junto à Nomad.

Uma contestação pode ser aberta nas seguintes situações:

• Não recebi a mercadoria/serviço;
• Tive problemas com a qualidade da mercadoria/serviço;
• Recebi o produto, mas ele está danificado ou apresenta defeito;
• Recebi o produto, mas ele não condiz com a descrição do estabelecimento ou não funciona conforme a descrição;
• Devolvi um produto ao estabelecimento, mas não houve estorno do valor.

Toda contestação sobre problemas de desacordo comercial é enviada ao estabelecimento, que por sua vez tem até 95 dias corridos para solucionar o caso ou fornecer uma explicação para a cobrança contestada.

Sendo assim, recomendamos que sempre se atente a resolução do problema junto ao estabelecimento, antes de considerar a abertura de uma reclamação junto à Nomad.