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O que faço quando há um erro no processamento da cobrança?

Caso perceba uma cobrança em seu extrato que pode ter origem em um erro de processamento, você deve tentar solucionar o problema junto ao estabelecimento onde a compra ou erro ocorreu. Caso não consiga uma solução satisfatória, você pode solicitar uma contestação junto à Nomad.

Uma contestação pode ser aberta nas seguintes situações:

  • Cobrança duplicada;
  • Saque em ATM com valor diferente do solicitado;
  • Cobrança com o valor errado;
  • Um pagamento recorrente foi debitado após o cancelamento do serviço.

A análise da contestação pode demorar até 90 dias, mas é possível que o resultado seja fornecido mais rapidamente em função das características da sua conta e da sua contestação.

Sendo assim, recomendamos que sempre busque a resolução do problema junto ao estabelecimento antes de considerar a abertura de uma reclamação junto à Nomad.

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