Caso perceba uma cobrança em seu extrato que pode ter origem em um erro de processamento, você deve tentar solucionar o problema junto ao estabelecimento onde a compra ou erro ocorreu. Caso não consiga uma solução satisfatória, você pode solicitar uma contestação junto à Nomad.
Uma contestação pode ser aberta nas seguintes situações:
- Cobrança duplicada;
- Saque em ATM com valor diferente do solicitado;
- Cobrança com o valor errado;
- Um pagamento recorrente foi debitado após o cancelamento do serviço.
A análise da contestação pode demorar até 90 dias, mas é possível que o resultado seja fornecido mais rapidamente em função das características da sua conta e da sua contestação.
Sendo assim, recomendamos que sempre busque a resolução do problema junto ao estabelecimento antes de considerar a abertura de uma reclamação junto à Nomad.